Оператор чат-поддержки, Специалист службы поддержки клиентов
40 000 руб
Карина
Возраст
28 лет (12 Сентября 1997)
Город
Конаев
Переезд невозможен
Удаленная работа
7 лет 3 месяца
Связь / Телекоммуникации
- Консультирование клиентов по вопросам оформления, оплаты и получения заказов.
- Решение сложных клиентских обращений и претензионных ситуаций.
- Работа с внутренними CRM-системами компании.
- Проверка информации по заказам и платежам.
- Сопровождение клиентов до полного решения вопроса.
- Консультирование по возвратам, доставке, акциям и бонусной программе.
- Работа по внутренним регламентам и стандартам качества обслуживания.
- Наставничество новых сотрудников.
- Помощь коллегам в поиске решений сложных кейсов.
- Высокая скорость обработки обращений при сохранении качества обслуживания.
Красота / Спорт / Фитнес
- Встреча и консультирование посетителей по услугам клуба.
- Ведение записи клиентов и координация расписания посещений.
- Работа с кассой и проведение расчетов с клиентами.
- Контроль использования игровых приставок и оборудования.
- Решение возникающих вопросов клиентов и обеспечение высокого уровня сервиса.
- Поддержание комфортной атмосферы для посетителей.
- Соблюдение внутренних стандартов обслуживания.
Продажи / Торговля
- Консультирование покупателей по ассортименту и характеристикам товаров.
- Помощь клиентам в выборе продукции с учетом их потребностей.
- Прием, выкладка и оформление товара в торговом зале.
- Работа с покупателями в соответствии со стандартами обслуживания компании.
- Поддержание порядка и презентабельного вида торгового зала.
- Участие в проведении инвентаризаций.
- Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания клиентов.
Среднее
Алматы, 2004 — 2015 гг.
Специалист клиентской поддержки с опытом более 4 лет в Ozon и общим опытом работы с клиентами более 7 лет. Имею опыт решения нестандартных обращений, консультирования по вопросам заказов, доставки, оплаты и возвратов. Более 4 лет работаю в удаленном формате, умею быстро ориентироваться в больших объемах информации и соблюдать стандарты качества обслуживания. Имею опыт наставничества и помощи новым сотрудникам. Отличаюсь грамотной письменной коммуникацией, внимательностью к деталям и клиентоориентированным подходом.
Резюме размещено в отрасли